ALPHA OMEGA COMMUNICATION SOLUTIONS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ

Σκοπός

Σκοπός της εταιρείας είναι: 1. Η στελέχωση, λειτουργία, τεχνική υποστήριξη, οργάνωση και διαχείριση κέντρων εξυπηρέτησης (Call Center – Contact Center) κοινού ή πελατών για λογαριασμό τρίτων, φυσικών ή νομικών προσώπων, μέσω τηλεφωνικών, έγγραφων, ηλεκτρονικών, ψηφιακών και λοιπών καναλιών επικοινωνίας. 2. Η διάθεση εκπαιδευμένου προσωπικού σε τρίτους, φυσικά ή νομικά πρόσωπα, για την οργάνωση, στελέχωση και λειτουργία κέντρων τηλεφωνικής ή εν γένει πολυκαναλικής εξυπηρέτησης και επικοινωνίας (Call Center / Contact Center Outsourcing). 3. Η υλοποίηση προγραμμάτων ηλεκτρονικής, τηλεφωνικής και εν γένει εξ αποστάσεως προώθησης, διαφήμισης, προβολής, εμπορίας και πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών τρίτων, φυσικών ή νομικών προσώπων. 4. Η παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης, ενημέρωσης, υποστήριξης και βοήθειας προς υφιστάμενους ή μελλοντικούς πελάτες τρίτων, φυσικών ή νομικών προσώπων, συμπεριλαμβανομένης της καταγραφής, διαχείρισης, διευθέτησης και παρακολούθησης αιτημάτων, απαιτήσεων, παραπόνων, ερωτήσεων, δηλώσεων, μεταβολών και λοιπών συναφών ενεργειών πριν ή μετά την πώληση (pre-sales και after-sales services / help desk services). 5. Η παροχή υπηρεσιών διοικητικής, λειτουργικής και υποστηρικτικής διαχείρισης αιτήσεων, συμβάσεων, παραγγελιών, δικαιολογητικών και λοιπών συναφών εγγράφων ή δεδομένων για λογαριασμό τρίτων, φυσικών ή νομικών προσώπων, συμπεριλαμβανομένων ιδίως της παραλαβής, συλλογής, καταχώρισης, ελέγχου πληρότητας και ορθότητας, επαλήθευσης, ταξινόμησης, τήρησης αρχείων, παρακολούθησης εξέλιξης, διεκπεραίωσης μεταβολών, ενεργοποίησης ή υλοποίησης, καθώς και της σχετικής επικοινωνίας με πελάτες, συνεργάτες, παρόχους και αρμόδιους φορείς. 6. Η παροχή υπηρεσιών σχεδιασμού, οργάνωσης, παρακολούθησης, μέτρησης, αξιολόγησης και βελτίωσης της εμπειρίας πελάτη (Customer Experience) και της ποιότητας εξυπηρέτησης για λογαριασμό τρίτων, φυσικών ή νομικών προσώπων, συμπεριλαμβανομένων ιδίως της συλλογής και ανάλυσης δεδομένων και ανατροφοδότησης πελατών, της μέτρησης δεικτών ποιότητας και απόδοσης, της χαρτογράφησης ταξιδιού πελάτη (customer journey mapping), της διαχείρισης σημείων επαφής και της υποβολής εισηγήσεων για τη βελτίωση διαδικασιών, υπηρεσιών και καναλιών επικοινωνίας Για την επίτευξη του εταιρικού σκοπού η εταιρεία μπορεί να συνεργάζεται με οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο για την προώθηση των υπηρεσιών, να ιδρύει υποκαταστήματα εντός ή και εκτός της Ελλάδος, να συμμετέχει και να συνεργάζεται με κάθε άλλη επιχείρηση που έχει τον ίδιο ή παραπλήσιο σκοπό.