ΚΟΙΝΟΠΡΑΞΙΑ SWARCO HELLAS ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ - DOTSOFT ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ ΚΑΙ ΒΑΣΕΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

Σκοπός

Σκοπός της κοινοπραξίας θα είναι ειδικότερα και σύμφωνα με τα ανωτέρω η ανάληψη και εκτέλεση του Έργου «ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΤΗΛΕΜΑΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΤΟΛΟΥ ΟΧΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΥ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ» (στο εξής το «ΕΡΓΟ»). Συμβατικές Υπηρεσίες-Φυσικό Αντικείμενο: Το Έργο περιλαμβάνει τα παρακάτω αντικείμενα ΥΛΙΣΜΙΚΟΥ ως παροχή υπηρεσίας τηλεματικής διαχείρισης στόλου οχημάτων (system as a service): • 1 εφαρμογή διαχείρισης στόλου “ERMIS” (Λογισμικό), • 100 τηλεματικές μονάδες για 100 οχήματα (Υλικό), • 1 smart tv 48’’ για χρήση από τον Δήμο (Υλικό). Τα παραπάνω ΥΛΙΣΜΙΚΑ παρέχονται ως ΥΠΗΡΕΣΙΑ και όχι ως πάγια προς τον Δήμο για όλο το διάστημα της σύμβασης, άρα παραμένουν ιδιοκτησία του μέλους της Κοινοπραξίας που τα έχει προμηθεύσει για τις απαιτήσεις του έργου. Το Έργο περιλαμβάνει τις παρακάτω ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ & ΕΡΓΑΣΙΕΣ: • Εγκατάσταση του ΥΛΙΣΜΙΚΟΥ • Βαθμονόμηση των δεξαμενών καυσίμου των οχημάτων • Θέση σε λειτουργία του συστήματος και του επιμέρους ΥΛΙΣΜΙΚΟΥ • Εκπαίδευση στο σύστημα. Η εκπαίδευση περιλαμβάνει την θεωρητική και πρακτική εκπαίδευση των διαχειριστών και χρηστών του συστήματος που θα χρησιμοποιήσουν είτε άμεσα, είτε έμμεσα τις υποδομές αυτές. Η εκπαίδευση θα αφορά στα παρακάτω: α) ανάπτυξη εκπαιδευτικών προδιαγραφών τελικών χρηστών, β) ανάπτυξη εκπαιδευτικού περιεχομένου υλικού (εγχειρίδιο), γ) εκπαίδευση χρηστών που θα διαρκέσει 2 8-ώρα με θεωρητική και πρακτική (on the job) εκπαίδευση. Οι ενέργειες της εκπαίδευσης θα λάβουν χώρα στις εγκαταστάσεις του Δήμου ή σε άλλη τοποθεσία που θα μας ορίσει. Στην «Τεκμηρίωση» του συστήματος εκπαίδευσης θα περιλαμβάνονται και τα εγχειρίδια / υλικό της εκπαίδευσης, τα οποία θα παραδοθούν στην Αναθέτουσα Αρχή σε ψηφιακή (CD - ROM) και έντυπη μορφή σε όσα αντίτυπα απαιτηθούν από τους εκπαιδευόμενους. • Εγγύηση καλής λειτουργίας του συνολικού συστήματος και του επιμέρους ΥΛΙΣΜΙΚΟΥ για 24 μήνες Η επικοινωνία με τα οχήματα θα γίνεται με δαπάνες της Ένωσης για όλο το χρονικό διάστημα των 24 μηνών. Η Κοινοπραξία θα παρέχει πλήρη τηλεφωνική υποστήριξη όλες τις εργάσιμες ημέρες και ώρες από τις 7 π.μ. ως 3 μ.μ. και ηλεκτρονική εξυπηρέτηση (e-mail και σελίδα στο internet). Στα πλαίσια της συντήρησης η εταιρεία θα αναλάβει την ευθύνη συντήρησης του συστήματος και συγκεκριμένα θα διαθέσει τα έμπειρα στελέχη της για: • Διασφάλιση καλής λειτουργίας του συνολικού συστήματος • Εντοπισμό αιτιών βλαβών/ δυσλειτουργιών και αποκατάσταση • Παράδοση – εγκατάσταση τυχόν νέων εκδόσεων λογισμικού, μετά από έγκριση της αναθέτουσας αρχής • Εξασφάλιση ορθής λειτουργίας όλων των customizations με τις νεώτερες εκδόσεις • Παράδοση αντιτύπων όλων των μεταβολών ή των επανεκδόσεων ή τροποποιήσεων των εγχειριδίων λογισμικού • Προληπτική και επανορθωτική συντήρηση. O ανάδοχος θα καθορίζει σε συνεργασία και με τη σύμφωνη γνώμη της Αναθέτουσας Αρχής τις ώρες διενέργειας της προληπτικής συντήρησης, οι οποίες πρέπει να είναι πέραν του ωραρίου κανονικής λειτουργίας της • Διόρθωση των σφαλμάτων (bugs) των προγραμμάτων – συντήρηση εφαρμογών του συστήματος και του εξοπλισμού. Ο ανάδοχος θα αποκαθιστά προβλήματα των εφαρμογών (bugs) και λειτουργίας του εξοπλισμού, θα εγκαθιστά τις νέες εκδόσεις και θα τεκμηριώνει τις αλλαγές σε σχέση με την προηγούμενη έκδοση. Η εγκατάσταση των νέων εκδόσεων θα γίνεται κατά τρόπο που να δημιουργεί την ελάχιστη δυνατή διαταραχή στην κανονική λειτουργία της Αναθέτουσας Αρχής, κατά προτίμηση εκτός ωραρίου. Ο Δήμος μπορεί να ζητήσει τηλεφωνική (τηλ. Επικοινωνίας 2310478426 ή και κινητά τηλέφωνα τεχνικών βάρδιας κατόπιν συνεννόησης ) ή ηλεκτρονική (πχ μέσω internet υποστήριξη - support.infotrip.gr), καθώς και οποιαδήποτε τεχνική επισκευή ή συντήρηση του εξοπλισμού. Επιπλέον, παρέχεται υπηρεσία back up των δεδομένων σε ημερήσια βάση για ένα (1) έτος τουλάχιστον (μέσω του live raid back up όπου τα δεδομένα της βάσης γράφονται κάθε δευτερόλεπτο σε διαφορετικούς δίσκους για να μην χάνονται και του εβδομαδιαίου off site όπου κάθε εβδομάδα παίρνουμε ένα αρχείο που αντιγράφεται σε άλλο μηχάνημα εκτός του συστήματος ERMIS. Για την αναφορά προβλήματος, ακολουθείται διαδικασία ISO, όπου ο πελάτης αφού συμπληρώσει αντίστοιχο έντυπο (βλ. Παράρτημα 7.2.2) το αποστέλλει στην εταιρεία προκειμένου να δοθεί η λύση του προβλήματος και να προβεί σε συγκεκριμένες ενέργειες επιδιόρθωσης. Το τμήμα τεχνικής υποστήριξης λειτουργεί καθημερινά εργάσιμες ημέρες από Δευτέρα έως Παρασκευή, 7:00 – 15:00 στα τηλέφωνα 2310478426. Η Κοινοπραξία θα αναλάβει επίσης όλες τις ενέργειες διοίκησης και διοικητικής υποστήριξης του Έργου. Στο παράρτημα ακολουθεί κατανομή των εργασιών ανά Εταίρο της Κοινοπραξίας 2. Για την επίτευξη των ως άνω σκοπών η κοινοπραξία θα μπορεί να ενεργεί όλες τις σχετικές προσήκουσες πράξεις που εξυπηρετούν άμεσα ή έμμεσα την εκτέλεση του ΕΡΓΟΥ, όπως να συνάπτει συμβάσεις εργασίας ή/και έργου, να συνάπτει συμβάσεις δανείου και πιστώσεως με τράπεζες και με ιδιώτες, να υπογράφει αξιόγραφα, να ζητά την έκδοση διοικητικών αδειών κ.ο.κ..