ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ

Σκοπός

1. Η προώθηση του θεσμού της διαμεσολάβησης και των εναλλακτικών τρόπων επίλυσης διαφορών. 2. Η ανάπτυξη δραστηριοτήτων επιμόρφωσης και εκπαίδευσης στον τομέα της διαμεσολάβησης, των διαπραγματεύσεων και των εναλλακτικών τρόοπων επίλυσης διαφορών. 3. Η ανάπτυξη και παροχή υπηρεσιών σχετικών με διαμεσολάβηση, διαιτησία, διαπραγματεύσεις και εν γένει εξωδικαστική επίλυση διαφορών. 4. Η εξωδικαστική επίλυση εγχώριων και διασυνοριακών διαφορών που αφορούν συμβατικές υποχρεώσεις δυνάμει ηλεκτρονικών συμβάσεων πώλησης ή παροχής υπηρεσιών μεταξύ καταναλωτή κατοίκου της Ένωσης και εμπόρου εγκατεστημένου στην Ένωση. 5. Η υποστήριξη για την επίλυση διαφορών που αφορούν καταγγελίες οι οποίες υποβάλλονται μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σύμφωνα με τον Κανονισμό αριθμ. 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και την Οδηγία αριθμ. 2013/11/ΕΕ. 6. Η οργάνωση, στελέχωση και λειτουργία συστήματος υπηρεσιών διοικητικής και γραμματειακής υποστήριξης και χώρου οργανωμένων εγκαταστάσεων σε σχέση με τους ανωτέρω σκοπούς. 7. Η παροχή υπηρεσιών και σχεδιασμού ανάπτυξης τεχνολογιών που επιτρέπουν την ηλεκτρονική παροχή όλων ή κάποιων από τις ανωτέρω πληροφορίες η διευκολύνουν την τεχνολογική εξέλιξη στην ανάπτυξη των ανωτέρω δράσεων με σύγχρονες μεθόδους. 8. Κάθε είδους παρελκόμενες ή παρακολουθηματικές ή συνοδευτικές ή βοηθητικές προς τις άνω υπηρεσίες, ακόμη και μη ρητώς μνημονευόμενες ανωτέρω. 9. Η παροχή όλων ή κάποιων από τις ανωτέρω υπηρεσίες και η ανάπτυξη όλων ή κάποιων από τις ανωτέρω δράσεις σε οποιαδήποτε περιοχή εκτός Ελλάδος. 10. Η παροχή όλων ή κάποιων από τις ανωτέρω δράσεις ή υπηρεσίες δωρεάν ή με μειωμένο κόστος. - Διοργάνωση επιμορφωτικών και εκπαιδευτικών προγραμμάτων για την προώθηση του θεσμού της Διαμεσολάβησης και των εναλλακτικών τρόπων επίλυσης διαφορών - Διοργάνωση προγραμμάτων επιμόρφωσης με στόχο την ανάδειξη των εναλλακτικών τρόπων επίλυσης διαφορών με τη συμμετοχή εκπαιδευτών - Διοργάνωση παρουσιάσεων, εκδηλώσεων, διαλέξεων, ανοιχτών συζητήσεων καθώς και συνεδρίων, με στόχο την ανάπτυξη της επικοινωνίας μεταξύ των ειδικών του χώρου, την ανταλλαγή απόψεων και την διάδοση τους στο ευρύ κοινό - Δημιουργία βιβλιοθήκης και αρχείου (έγχαρτου και ηλεκτρονικού) σχετικά με την Διαμεσολάβηση και τους εναλλακτικούς τρόπους επίλυσης διαφορών - Παραγωγή επιμορφωτικού - εκδοτικού υλικού για την προώθηση της Διαμεσολάβησης και των εναλλακτικών τρόπων επίλυσης διαφορών και προβολή του έργου της Εταιρείας με την έκδοση επιστημονικού και εκπαιδευτικού υλικού, όπως π.χ. εντύπων, καταλόγων, βιβλίων. - Η έκδοση εντύπων και ηλεκτρονικών βιβλίων. - Ανάπτυξη συνεργασιών με επιμορφωτικούς και εκπαιδευτικούς φορείς στην Ελλάδα και στο εξωτερικό με στόχο την προαγωγή της επιστημονικής γνώσης ευρύτερα. - Ανάληψη κάθε συναφούς εμπορικής ή άλλης δραστηριότητας και η διενέργεια κάθε είδους πράξης ή δικαιοπραξίας, συνδεόμενης αμέσως ή εμμέσως με τους σκοπούς της εταιρίας ή αποβλέπουσα αμέσως ή εμμέσως στην εκπλήρωση των σκοπών της εταιρίας, καθώς και η δεινέργεια κάθε εργασίας ή πράξης, η οποία κατά τις περιστάσεις θα μπορούσε να σχετίζεται συνολικά ή μερικά με την πραγματοποίηση των άνω σκοπών της. Στα πλαίσια ιδίως του ανωτέρω στοιχείου 5 η Εταιρεία: α) διατηρεί ενημερωμένο ιστότοπο που παρέχει στα μέρη εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες για τη διαδικασία ΕΕΔ και επιτρέπει στους καταναλωτές να υποβάλλουν ηλεκτρονικά καταγγελίες και τα απαραίτητα δικαιολογητικά• β) παρέχει στα μέρη, κατόπιν αιτήσεώς τους, τις πληροφορίες που αναφέρονται στο στοιχείο α) επί σταθερού μέσου- γ) όπου συντρέχει περίπτωση, επιτρέπει στον καταναλωτή να υποβάλει καταγγελία με μη ηλεκτρονικό τρόπο- δ) επιτρέπει την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των μερών με ηλεκτρονικά μέσα ή, εάν συντρέχει περίπτωση, ταχυδρομικώς• ε) δέχεται τόσο εγχώριες όσο και διασυνοριακές διαφορές, περιλαμβανομένων των διαφορών που καλύπτονται από τον κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 524/2013" και στ) όταν εξετάζει διαφορές που καλύπτονται από την παρούσα οδηγία, λαμβάνει τα απαραίτητα μέτρα για να εξασφαλιστεί ότι η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα τηρεί τους κανόνες προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα οι οποίοι θεσπίζονται στην εθνική νομοθεσία εφαρμογής της οδηγίας 95/46/ΕΚ. στο κράτος μέλος στο οποίο είναι εγκατεστημένος ο φορέας ΕΕΔ. Επίσης δημοσιοποιεί στον ιστότοπός της, κατόπιν αιτήσεώς, επί σταθερού μέσου και με κάθε άλλο πρόσφορο μέσο, σαφείς και εύκολα κατανοητές πληροφορίες για τα εξής: α) τα στοιχεία επαφής της, περιλαμβανομένης της ταχυδρομικής και της ηλεκτρονικής διεύθυνσης- β) το γεγονός ότι η Εταιρεία ως φορέας ΕΕΔ περιέχεται σε κατάλογο κατά το άρθρο 20 παράγραφος 2 γ) τα φυσικά πρόσωπα που είναι υπεύθυνα για την ΕΕΔ, τη μέθοδο διορισμού τους και τη διάρκεια της θητείας? τους• δ) την εμπειρογνωμοσύνη, την αμεροληψία και την ανεξαρτησία των φυσικών προσώπων που είναι υπεύθυνα για την ΕΕΔ, αν απασχολούνται ή αμείβονται αποκλειστικώς από τον έμπορο- ε) τη συμμετοχή της σε τυχόν δίκτυα φορέων ΕΕΔ που διευκολύνουν την επίλυση διασυνοριακών διαφορών στ) τα είδη διαφορών που είναι αρμόδιοι να εξετάζει, καθώς και τυχόν όρια• ζ) τους διαδικαστικούς κανόνες που διέπουν την επίλυση διαφοράς και τους λόγους για τους οποίους μπορεί να αρνηθεί να εξετάσει διαφορά σύμφωνα με το άρθρο 5 παράγραφος 4• η) τις γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι καταγγελίες στον φορέα ΕΕΔ και στις οποίες διεξάγεται η διαδικασία ΕΕΔ• θ) τα είδη των κανόνων που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο φορέας ΕΕΔ ως βάση για την επίλυση των διαφορών (π.χ. κανόνες δικαίου, αρχές ευθυδικίας, κώδικες δεοντολογίας)• ι) τυχόν προκαταρκτικές απαιτήσεις που πρέπει να εκπληρώσουν τα μέρη για να μπορεί να κινηθεί διαδικασία ΕΕΔ, περιλαμβανομένης της απαίτησης να επιχειρήσει ο καταναλωτής να διευθετήσει το ζήτημα απευθείας με τον έμπορο• ια) το εάν τα μέρη μπορούν να αποσυρθούν από τη διαδικασία ή όχι• ιβ) το τυχόν κόστος που θα βαρύνει τα μέρη, καθώς και τους τυχόν κανόνες επιδίκασης των δικαστικών δαπανών στο τέλος της διαδικασίας-EL 18.6.2013 Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης L 165/73 ιγ) τη μέση διάρκεια της διαδικασίας• ιδ) τα έννομα αποτελέσματα της έκβασης της διαδικασίας ΕΕΔ, μεταξύ των οποίων και τις κυρώσεις για τη μη συμμόρφωση σε περίπτωση απόφασης με δεσμευτικό αποτέλεσμα για τα μέρη, εάν συντρέχει περίπτωση• ιε) την εκτελεστότητα της απόφασης ΕΕΔ, αν συντρέχει περίπτωση.